von Marina Vogt

Während vor der Digitalisierung das Wort „Disruption“ in Deutschland noch fast niemand kannte, wird dieser Begriff in den Medien heute täglich aufgegriffen. Wir lesen von Uber, Airbnb, Apple und Amazon, die zahlreiche Branchen aufwirbeln. Auch der Kundenservice muss sich gegen Disruptoren behaupten. Ich habe dies zum Anlass genommen, die wichtigsten Begriffe und Fragen zum Thema Disruption für Sie in diesem Artikel aufzudecken.

1. Was bedeutet Disruption?

Heutzutage wird oft von digitaler Transformation oder Disruption gesprochen oder geschrieben. Doch was diese Begriffe bedeuten und wo genau die Unterschiede liegen, ist den wenigsten bekannt. Ich habe daher Innovations-Experten nach einer Definition gefragt und lasse Sie gerne an deren Erkenntnissen teilhaben:

„Disruption ist eine Veränderung der Marktspielregeln durch Innovation, häufig als Ergebnis neuer Geschäftsmodelle“, meint etwa Ingmar P. Brunken, Geschäftsführer der BRUNKEN CONSULTING. Dr. Jens-Uwe Meyer bezeichnet „jeden Vorgang als disruptiv, bei dem ein Produkt, Dienstleistung oder Technologie durch einen Algorithmus ersetzt wird“. Wikipedia hingegen beschreibt die Disruption als „eine Innovation, welche die bestehenden Technologien, Produkte oder Dienstleistungen vollständig verdrängt.“

2. Alle Branchen sind von der Disruption betroffen
Ich gehe davon aus, dass alle Branchen von der Disruption betroffen sind: Der Einzelhandel verliert durch Amazon und andere Player spürbar an Umsatz, Berufsbilder verschwinden und komplett neue Denkweisen erobern weltweite Märkte. Es gibt also keine Branche, die nicht durch disruptive Kräfte erschüttert wird...