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Relationship Management: JETZT. Beziehungsstatus. Kunden

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Relationship Management: JETZT. Beziehungsstatus. Kunden

von Alexander Schimansky

Unternehmen müssen verstehen, dass Konsumentscheidungen oder Haushaltsentscheidungen heutzutage komplexe Gemengelagen sind und es nicht mehr darum geht, wie früher eine bestimmte Zielgruppe zu definieren, sie dann möglichst schnell – drücken wir es mal profan aus – über sämtliche Kanäle und Instrumente mit der zur Verfügung stehenden Marketingkommunikation vollzuballern, und dann möglichst darauf zu hoffen, dass viele Menschen kaufen – und davon auszugehen, dass das ausreichen sollte, damit die Massen angelaufen kommen und kaufen.

Wir sind inzwischen weit davon entfernt, dass unser klassisches Marketingdenken funktioniert, meint Alexander Schimansky. Und erfindet, dass es höchste Zeit ist, der Geschichte des Marketings eine signifikant neue Richtung zu geben.

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